世博会陕西展馆无线视频监控方案
技术方案及售后服务计划
日期：
4.3、服务期内的机构设置，设备、人员的安排，以及具体服务方式等... 15
为了更能突出世博会“城市，让生活更美好”的主题,部分展馆、展区也在 考虑建设小范围监控系统，确保展会工作的万无一失。在此，HHI网络通信设备（上海）有限公司根据用户的特点，借助自身多年来的网络通信技术方面的实力，根据世博会陕西展馆的特点提出了一套无线数字视频监控系统方案，她可以通过先进的前段采集、压缩图像，利用灵活的网络来传输图像，实现了本地、远程图像存储，实时监控，并且联网报警等功能。HHI愿意用自己最大的努力为上海世博会保驾护航。
HHI网络通信设备（上海）有限公司是日本FXC株式会社在中国大陆的全资子公司。公司以计算机数字视频图像技术、网络多媒体技术、信息传输技术的应用研究为基础，以建筑智能化系统、安防系统、视频监控系统、智能交通系统的技术创新、开发应用为目标，以产品生产与系统集成相结合，以关键技术突破与整体解决方案优化相联系，以技术推广与市场推广相配合，深入了解分析客户需求，为客户创造非凡的价值。
HHI公司的视频监控系统，可以世博会陕西展馆各通道、人流聚集区等目标进行实时全天候视频监控。这样，既满足保安部门、管理部门、企业领导等对整个展区情况等的日常监控要求，又通过视频监控系统提升企业的自动化管理水平，提高异常情况处理效率，更好的服务于世博。
l 采用高清晰度设备对于世博展区进行重点监控
l 监控中心对画面进行实时监看和录像调用
l 对展区流动人员监控管理
l 图像资料进行剪辑和检索
l 系统设备的高性价比及稳定性
l 充分考虑网络通信和线路维护的经济性
l 充分考虑已装修展馆再施工的美观度
1) 国家标准《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB50198-94。
2) 国家标准《工业企业通信设计规范》。注: 该规范用于线路敷设。
3) 安全行业标准《安全防范工程程序与要求》 GA/T 75-94。
4) 安全行业标准《民用建筑电气设计规范》 JGJ/T16-92；
5) 国家标准《工业电视系统工程设计规范》 GBJ115-87；
6) 公安安全技术防范管理办公室《安全技术防范产品标准、安全技术防范工程标准》；
7) 《入侵探测器通用技术条件》 GB 10408.1－89；
8) 《安全防范工程费用该预算编制办法》 GA/T70-94；
9) 世博会陕西馆展馆平面图。
根据世博会对安防系统功能要求和安全防范技术现行规范以及对其陕西展馆平面图的分析，归纳如下：
² 设计思想：系统设计中，遵循用户至上、开放性、先进性、可靠性、实用性以及可扩展性等设计原则；
² 建设目标
1) 多媒体化：同步、实时传送需要的视频图像信号；灵活的视频调用方式；
2) 扩展化：系统具有简单、灵活地系统扩容和智能化升级功能，方便监控点的不断扩展；
3) 安全性：监控信号在进行网络传输时，具有安全加密功能，保证监控信号的准确性。
² 安全防范：监控中心通过监控系统随时掌握监控区域内的人员活动情况，检查各个重点部位的安全状况。
² 管理决策：通过对监控区域的实时监控，使世博会相关人员及时了解监视区域的业务操作、工作状态和人员情况，为部门的科学化管理和领导决策提供第一手资料。
² 设备选型：前端设备选用视频监控质量好的枪型摄像机和无线分体模
块，后端采用无线网络AP和软件监控中心方式。
² 外观效果：充分考虑世博会对安全防范使用情况的特点，前端设备在注重实用的同时，兼顾装饰性和隐蔽性。
² 建设内容
1) 该系统由模拟摄像机、无线分体模块、无线AP、监控平台软件组成。对每个展区通道、展馆人流聚集区的监控，避免监控死角。
2) 现场的实际情况通过模拟摄像机完成各种信息的采集，这些信息通过无线网络传至区域监控中心。
3) 摄像头的选择与安装
监控点可安装枪型摄像机通过无线网络直接连入中心平台进行存储和传输，为保证晚上监控录像质量配备了的红外灯，同时针对监控范围的不同选择不同的摄像机镜头。
1) 无线视频监控
采用 802.11b/g Wi-Fi 无线技术，解决不好敷设线缆的困难。
2) 热点覆盖
无线网络的覆盖完成了无线视频的传输，同时提供接入节点，扩展增添设备可顺利接入系统。
3) 开放式网络和可扩展性
每个前端设备作为网络节点不依赖集中控制点，可以任意在需要添加或者减少监视点添加前端设备，实现逐阶段扩展。
4) 集中监控
远程视频情况全部集中到监控中心，调用录像非常便于检索。
1）先进性、成熟性原则
前段数据处理采用目前最先进的H.264图像压缩技术，以最小的空间最大限度保证了图像的清晰度，全套系统使用成熟的以太网架构，在设备配置、通信方式、管理方式、维护方式方面都具有一定的先进性，采用国际标准并且成熟的技术。
2）开放性和标准化原则
系统采用的布线设计、通信协议、系统设备及布线材料都符合国际标准、国家标准、工业标准及相关行业标准。将所有设备有机的结合在一起，为实现信息交换创造有利条件。
3）可扩展性、可管理性原则
系统设计和设备都具有安装方便、配置简单等特点，并可以通过先进、直观、人性化的管理方式，对系统进行合理的配置、均衡和调整网络资源、监控网络运行状态、控制监控设备的操作等等。
4）灵活性原则
系统采用国际标准IEEE802.11b/g无线通信协议，在原基础上可以非常方便的对系统进行扩容和更新，而不增加原有网络的成本。
HHI网络无线视频监控系统采用国际先进的H.264数码图像处理技术。以图像形式进行监控（即进行图像捕捉、编辑、压缩、存储、播放）。为客户提供更安全、可靠的监控服务，有效地解决业务纠纷，预防犯罪分子，为案发侦破起有效取证作用，以提高世博会展会期间的管理效率及信誉和竞争能力。系统解决了视频监控的几个关键性技术问题:图像压缩效率与回放效果；长时间稳定运行。具有“技术先进；性能稳定；易操作、易管理、易维护、易扩充；性/价比高；针对性强”等特点。
如上图所示，出入口设置监控点，共4个视频监控点。所有前端监控摄像头采用枪型摄像机，后端采用平台软件处理录像和监控任务，方便图像的检索。
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FXC-CV1254IR-13
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线数：540TVL
照度：彩色0.1Lux,黑白0Lux
供电：DC12V或AC24V
我方提供系统（包括设备保修、维护和保养）一年的免费质保期，所有设备实行终身维护。在此质量保证期内发生的质量问题，由我方免费解决（因采购人不当或其他人为因素造成的故障除外）。对于人为损坏或不可抗拒因素引起的故障，我方照样提供同等质量的服务，但收取更换器件的成本费（保证不高于原来的供货价格）。
我方确保全年每天24小时设有报修电话，确保 2小时内予以响应， 12小时内到达现场进行维修，迅速恢复运行；如遇问题不能在现场立刻解决，将采取积极措施首先确保系统能够运行，包括更换必要的软硬件。
无论用户是否有报修记录，在系统安装完毕的连续6个月以内，我公司将进行每月一次的定期回访。
6个月以后保证每月一次的 电话回访 ，每3个月一次的 上门巡查 ，保持与用户的经常性沟通。一方面了解客户在系统使用过程中的问题，以便能在提供更好的服务；一方面与客户广泛探讨更佳的运行方案。
在一年质保期内，我方服务机构确保必备的备品备件，确保系统的稳定运行。另外，对于公司研制设备，我方至少确保5年稳定的备件供应，并在此后的新一代产品中兼容现有的设备。
对于实施项目的所有工程资料，包括项目方案、系统配置、初步设计、设备清单、功能规格、设计图纸、施工记录、设计修改、测试记录和竣工验收资料等，我公司除了向用户提供和公司内归档外，在售后服务部门保存一套，结合每次维修记录，形成完整的项目技术资料集。在一年质保期内，我方服务机构将免费向用户公开这些资料，用户随时可以要求复制。
在一年质保期以后，我公司将继续在收取基本费用的情况下，继续向用户提供不少于三年的高质量全面的保修服务。
即快速响应用户的报修电话，在得到报修指令后 12小时内赶到现场，力争以尽快的速度使设备恢复正常运行。设备正常后，维修人员即刻向用户报告处理结果，并定期提供详细的抢修记录，包括报修时间、修复时间、报修故障现象、抢修情况、措施说明。
即对电子控制设备提供事后离线的修复服务，并且备件先行，保证系统的正常运行。对于本项目，即提供对于服务范围内中损坏的设备和其它部件的维修服务，为用户节省备件采购费用。对于无法修复的插件板或器件，在得到用户技术人员的确认后方申请报废。
免费提供应用软件升级以保证系统的先进性（系统平台整体升级除外）。
对于服务范围内每一设备我们都建立档案（设备资料、抢修和检修记录等），每年我们都将向用户提供一份专业的服务报告，其中包括对所有抢修工作详细的统计报表，使得设备的使用情况一目了然，也有助于问题的发现和解决。
对于在日常服务中发现的需要改进的方面，为提高设备的可靠性和现场适应性，我们将及时以书面方式提供详细的技术建议。
（5）保修期后的收费标准
在保修期后，与现场确认后进行上门服务，我方收取500元/每人/每天的人工费用，如需要更换设备，我方保证供货的价格不高于原来合同的供货价格。
HHI网络通信设备（上海）有限公司位于上海市长宁区延安西路1228号，作为日本HHI株式会社在在上海的子总司，具备与日本总部相同的技术服务能力，并可无限制调用总部专家资源，同时提供本地化的咨询、优化、巡检等特色服务。
售后服务机构名称：HHI网络通信设备（上海）有限公司
售后服务机构所在地：上海市延安西路1228弄2号25楼A座（嘉利大厦）
售后服务机构联系人：李向华
售后服务机构传真：021-62828560
我方将在2小时内响应客户的故障报修，如果不能在电话指导中排除故障，12小时内派专人赶到现场进行维护，24小时内（从报修时间算起）无法及时解决的，我方将提供临时应急方案并且提供备用设备应急使用。（免费保修期后仍然按保修期内响应时间执行）
在二年免费质保期以后，我公司将继续向用户提供高质量全面的服务。质保期满后，我方将继续履行为客户服务的义务，在确保电话报修质量的前提下，我方将收取现场服务人工费用：500元/人日。我公司自主产品配件价格按市场价计费，外购设备继续按照厂商提供的保修计划执行，超出厂商承保时间后，设备发生故障，更换的部件或设备按厂家成本费用计算。
我公司对于设备的运行进行全程监控，并采取相应措施保证设备的常年正常运行。在业主提出要求的情况下，可及时派出技术人员进行支持，保证系统的无故障运行。
维修工作是针对故障状况进行最快的处理。例行保养计划是根据目标设备所处的环境，在系统中以重要性、影响度为标准，进行有针对性的检查维护，便于合理分配资源，达到最佳效果。我司将以本系统最终验收资料为依据，制订一份专门适应本项目的维修保养方案。
Ø 我方将以半年为一个设备保养和维护周期，对此次中国外运仓库中的每个设备布置点进行巡检维护，对控制机箱内的电气设备进行清尘、清洁和检查，保证系统稳定运行；
Ø 我方将以三个月为一个检修周期，对此次中国外运仓库中的各类电气设备进行检修测试，并做好检修结果记录，并对发现的电气故障及时采取有效措施，保证各电器设备正常运行；
Ø 我方提供此次中国外运仓库的终身维修服务。在免费保修期内，我方在系统出现故障情况下，故障响应时间在2个小时内。在系统运行期内，在接到客户的故障报修电话后，如不能在电话指导中排除故障，将在12小时内，派专人赶到现场，对故障进行处理。如24小时内无法及时予以解决，我方将提供临时应急方案，并提供备用设备应急使用；
Ø 我方免费提供后期相关建设项目的参考方案，并积极与其他相关系统设备的提供商合作，提供此次系统的所有软硬件数据接口；
Ø 在同一平台的条件下，我方将对提供的软件系统实行终身升级服务。
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